Chính sách đổi trả
1. Quy định đổi hàng
1.1. Điều kiện đổi hàng
- Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng mua hàng tại cửa hàng hoặc nhận được sản phẩm mua online.
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, có hóa đơn đầy đủ và chưa từng sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng màu, size đã đặt.
1.2. Quy định đổi trả chung
- Áp dụng 01 đổi 01 cho đơn hàng một lần duy nhất.
- Chỉ áp dụng đổi lấy sản phẩm cùng giá hoặc giá cao hơn giá mua ban đầu (nếu đổi lấy sản phẩm giá cao hơn, phần chênh lệch sẽ do khách hàng thanh toán). Không hoàn trả tiền thừa dưới bất kỳ hình thức nào.
- Với những sản phẩm không áp dụng chính sách đổi trả như trên, trong quá trình bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn để khách hàng tham khảo trước khi mua hàng.
1.3. Trường hợp từ chối đổi hàng
- Thời gian nhận hàng/mua hàng quá 07 ngày theo quy định.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn nhãn mác, không có hóa đơn, đã qua sử dụng.
- Sản phẩm đã giặt là, chỉnh sửa hoặc bị hư hại.
2. Quy định trả hàng và hoàn tiền
2.1. Điều kiện trả hàng
- Khách hàng được trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2.2. Quy định trả hàng/hoàn tiền
- Khách hàng được hoàn trả khi sản phẩm có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sản phẩm khác.
- Thời gian xác minh lỗi trong khoảng 1 – 3 ngày trước khi phản hồi khách hàng cách xử lý cho từng trường hợp.
- Hoàn tiền cho sản phẩm lỗi thông qua tài khoản ngân hàng.
2.3. Trường hợp không được trả hàng
- Thời gian nhận hàng quá 07 ngày theo quy định.
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn nhãn mác, đã qua sử dụng, đã giặt là, bị bẩn, rách, phai màu.
- Sản phẩm không có hóa đơn đi kèm.
- Những trường hợp không được phép trả hàng khác sẽ được thông báo trong quá trình tư vấn mua hàng.
3. Quy trình đổi trả hàng
- Đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng đã mua.
- Liên hệ với cửa hàng, nhân viên tư vấn để được hỗ trợ.
- Liên hệ qua Fanpage/Website/Zalo để được hướng dẫn chi tiết.